Q如何安抚情绪激动的人？

女 2019-01-08

描述：

奶奶最近脾气不好，老是生气，我们都很担心，我想咨询一下这种情况下该怎么办？

: 吕正金中医内科去问诊

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副主任医师 滕州市中医医院三级甲等

医生回答：

根据您所描述的情况，要注意与老人多进行沟通交流。试图请他坐下来慢慢说，调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。同时做出认真倾听的态度。他的需求是发泄自己的不满，并希望有人倾听。要注意沟通的方式方法，平时的话多站在老人的立场上。不要把专注点放在对错上面。当他的心理需求得到满足之后，他的情绪就会慢慢冷静下来。在冷静下来后，思考有没有更好的解决方法。在遇到冲突、矛盾和不顺心的事时，不能一味地逃避，还必须学会处理矛盾的方法这时候你可以根据实际情况灵活处理。